Chính sách này quy định phương thức cung cấp dịch vụ, điều kiện chấm dứt dịch vụ và nguyên tắc hoàn tiền đối với khách hàng sử dụng dịch vụ tại Nha khoa Việt Pháp.
1. Phương thức cung cấp dịch vụ
Khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ thông qua website, hotline, fanpage hoặc trực tiếp tại các cơ sở của Nha khoa Việt Pháp.
Sau khi tiếp nhận thông tin đăng ký, nhân viên sẽ liên hệ xác nhận lịch hẹn và hướng dẫn khách hàng đến thăm khám. Bác sĩ sẽ trực tiếp khám lâm sàng, đánh giá tình trạng răng miệng, tư vấn phương án điều trị và thông báo chi phí trước khi thực hiện dịch vụ.
Việc điều trị chỉ được tiến hành khi khách hàng đã được tư vấn đầy đủ, đồng ý với kế hoạch điều trị và đáp ứng các điều kiện chuyên môn theo chỉ định của bác sĩ.
2. Thay đổi hoặc hủy lịch hẹn
Khách hàng có quyền thay đổi hoặc hủy lịch hẹn bằng cách liên hệ với Nha khoa Việt Pháp qua hotline, hoặc các kênh liên hệ chính thức.
Để thuận tiện cho việc sắp xếp lịch khám và phục vụ khách hàng khác, khách hàng nên thông báo việc thay đổi hoặc hủy lịch trước thời gian hẹn.
Trong trường hợp khách hàng không đến đúng lịch hẹn mà không thông báo trước, Nha khoa Việt Pháp có quyền điều chỉnh hoặc sắp xếp lại lịch khám tùy theo tình hình thực tế.
3. Chấm dứt việc cung cấp dịch vụ
Nha khoa Việt Pháp có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không đáp ứng điều kiện chuyên môn để tiếp tục điều trị theo kết luận của bác sĩ.
- Khách hàng cung cấp thông tin không trung thực hoặc vi phạm các quy định của phòng khám.
- Khách hàng có hành vi gây mất an ninh, trật tự, xúc phạm nhân viên y tế hoặc ảnh hưởng đến hoạt động khám chữa bệnh.
- Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan khác khiến phòng khám không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ.
Trong trường hợp phải chấm dứt cung cấp dịch vụ, Nha khoa Việt Pháp sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý theo quy định hiện hành.
4. Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền (nếu có) được xem xét trên từng trường hợp cụ thể và căn cứ vào tình trạng thực hiện dịch vụ.
- Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng chưa sử dụng dịch vụ và có yêu cầu hủy theo quy định của Nha khoa Việt Pháp, khoản thanh toán sẽ được xem xét hoàn trả theo thỏa thuận giữa hai bên.
- Đối với các dịch vụ đã được thực hiện một phần, khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được xác định sau khi trừ các chi phí tương ứng với phần dịch vụ đã cung cấp.
- Đối với các dịch vụ đã hoàn thành theo đúng kế hoạch điều trị và được khách hàng xác nhận, Nha khoa Việt Pháp không áp dụng hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có thỏa thuận riêng giữa hai bên.
Việc hoàn tiền (nếu phát sinh) sẽ được thực hiện trong thời gian hợp lý sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý và hoàn tất việc đối chiếu các thông tin liên quan.
5. Điều khoản chung
Nha khoa Việt Pháp luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
